Vous remarquez soudain des taches d’humidité sur votre plafond. Gouttes, taches d’humidité, peinture écaillée, l’eau vient manifestement d’en haut. Dans ce cas, il y a de fortes chances qu’il s’agisse de dégâts des eaux causés par les voisins du dessus. Mais que devez-vous faire ? Qui est responsable et quelle assurance prendra en charge les dommages ?
Les dégâts des eaux causés par les voisins sont fréquents dans les immeubles d’habitation. Le problème semble simple, un fuites chez les voisins de l’étagemais la manipulation peut s’avérer complexe.
Dans cet article, vous lirez étape par étape ce qu’il faut faire en cas de dégât des eaux, qui est responsable et comment obtenir une indemnisation équitable.
TL;DR :
Limitez immédiatement les dégâts (fermez l’arrivée d’eau, coupez l’électricité dans les zones humides, protégez vos affaires), prenez des photos/vidéos et ne réparez rien pour l’instant ; signalez ensuite tout directement à votre propre compagnie d’assurance incendie afin qu’elle ouvre le dossier et règle l’histoire avec les voisins du dessus/syndic ; faites appel à un expert pour déterminer la cause et les dégâts et demandez une contre-expertise indépendante si l’indemnisation est trop faible.
Qu’est-ce qu’un dégât des eaux entre voisins ?
Un dégât des eaux entre voisins se produit lorsque l’eau provenant d’un autre autre propriété affecte vos murs, plafonds, sols ou meubles.. L’eau peut provenir des voisins du dessus, mais aussi de l’appartement voisin ou des canalisations communes.
Les causes typiques sont les suivantes :
- une fuite dans les tuyaux ou les canalisations
- une baignoire, un lave-linge ou un lave-vaisselle qui déborde
- l’entretien en retard des toits ou des joints
- fuite dans les canalisations communes ou les égouts collectifs
En d’autres termes, il s’agit de dommages que vous n’avez pas causés, mais qui pénètrent dans votre maison. Ce type de sinistre relève de la l’assurance incendie ou assurance responsabilité civileselon la situation.
Que devez-vous faire immédiatement en cas de fuite provenant des voisins du dessus ?
Lorsque vous remarquez que de l’eau s’écoule d’en haut, chaque minute compte. Comment plus vite plus vous réagissez rapidement, plus les dommages sont limités et plus le règlement avec l’assureur est facile.
En tant que résident, vous n’avez souvent aucun contrôle sur les dégâts causés par les voisins, il est donc d’autant plus important d’agir rapidement.
Lisez aussi : Que faire en cas de dégât des eaux ?
1. Limiter les dégâts
Votre premier réflexe en cas de dégât des eaux est de sécuriser la situation.
- Fermez l’arrivée d’eau : Demandez à vos voisins du dessus de fermer le robinet principal ou de fermer temporairement le tuyau qui fuit. Si la fuite provient d’une canalisation commune, prévenez également le syndic immédiatement.
- Coupez l’électricité dans les zones concernées : l’eau et l’électricité ne font pas bon ménage. Tirez le fusible ou coupez le courant dans les zones humides pour éviter les courts-circuits ou des dommages supplémentaires.
- Protégez vos meubles et vos objets personnels : Déplacez les chaises, les tapis, les rideaux ou les appareils électroniques dans un endroit sec. Si nécessaire, placez des serviettes ou un bac de récupération sous la fuite afin de limiter les dommages consécutifs.
- Enregistrez les dommages : Prenez des photos et des vidéos claires du plafond, des murs, des sols et de tout meuble endommagé ou de tout objet non fixé. Notez également la date et l’heure auxquelles vous avez découvert la fuite.
Conseil : Ne réparez rien et ne jetez rien avant le passage de l’expert. Même de petits détails, comme des plinthes humides ou des taches d’humidité, peuvent faire la différence au niveau de l’indemnisation.
2. Contactez votre propre assurance
Même s’il est évident que les voisins du dessus sont responsables, il faut toujours contacter d’abord votre propre assureur. Il est important de signaler les dommages à votre assureur le plus rapidement possible afin de pouvoir demander une indemnisation et de faciliter le règlement.
Cela peut sembler contradictoire, mais c’est le moyen le plus rapide et le plus sûr de régler correctement votre sinistre. Le traitement des dégâts des eaux causés par un voisin peut impliquer différentes polices d’assurance, telles que l’assurance des bâtiments, l’assurance du contenu ou l’assurance responsabilité civile.
Pourquoi vous devez toujours faire appel à votre propre assurance incendie
votre assurance incendie (ou assurance habitation) est votre premier point de contact en cas de dégâts des eaux.
Une fois que vous avez déclaré le sinistre, votre assureur ouvre un dossier et s’assure que le dommage officiellement établis par un expert. Ainsi, tout est parfaitement enregistré dès le premier instant.
Par la suite, les compagnies d’assurance se contacteront pour déterminer qui est responsable et qui supporte les coûtsCe que l’on appelle le droit de recouvrement entre assureurs. Vous n’avez donc pas à vous en occuper vous-même ou à négocier avec vos voisins.
Conseil : Ne réparez rien et ne jetez rien avant le passage de l’expert. Même de petits détails, comme des plinthes humides ou des taches d’humidité, peuvent faire la différence au niveau de l’indemnisation.
Ce que vous pouvez dire à votre assureur à l'avance
- la date et l’heure auxquelles vous avez trouvé la fuite découvert
- description des dommages visibles visibles (plafond, murs, sols, meubles…)
- tous photos et les coordonnées des voisins du dessus ou du syndic
- si des mesures ont déjà été prises pour prévenir d’autres dommages
3. Faites évaluer vos dommages par un expert
Une fois que vous avez signalé votre dégât des eaux, votre assureur a expert en dégâts d’eau pour évaluer officiellement les dégâts.
Qui enquête sur le lieu de la fuite l’origine de la fuite, les parties de votre maison qui ont été touchées et le montant de la réparation. réparation coût de la réparation.
L’expert note que :
- la cause la cause du sinistre (canalisations, toit, drainage, faute du voisin du dessus, …)
- étendue des dommages indirectsles taches d’humidité sur les murs ou les plafonds
- l’estimation des frais de réparation pour les murs, les sols ou les meubles
Sur la base de ce rapport, votre assureur déterminera le montant de votre remboursement. Souvent, ce remboursement est déterminé en fonction valeur journalière des objets endommagés, ce qui signifie que l’indemnité peut être inférieure à la valeur à l’état neuf.
Important : Ne laissez rien être réparé avant la visite de l’expert. Des interventions, même mineures, peuvent rendre plus difficile l’établissement d’une preuve correcte des dommages.
4. Vous n’êtes pas d’accord avec l’indemnisation ? Demandez une contre-expertise
Vous pensez que le rapport de l’assureur est erroné ou que les dommages ont été sous-estimés ? Dans ce cas, vous avez toujours le droit de déposer une contre-expert indépendant pour s’engager.
A contre-expert travaille pour vous, pas pour l’assureur. Il examine le dossier, établit son propre devis et négocie avec la compagnie un une rémunération correcte et équitable.
BEK Consulting est totalement indépendant et ne défend que vos intérêts. Nos experts reconnus veillent à ce que votre dégâts des eaux est évalué correctement et que vous obtenez ce à quoi vous avez droit – de manière équitable, transparente et sans conflit d’intérêts.
Bon à savoir : dans de nombreux cas, une contre-expertise est totalement gratuite ou prise en charge par votre assurance protection juridique. Cela ne vous coûte donc rien de plus, mais peut faire une différence de plusieurs centaines d’euros dans votre indemnisation.
Qui est responsable en cas de dégâts des eaux causés par des voisins (à l’étage) ?
La responsabilité dépend de l’endroit où la fuite et de la personne responsable de l’entretien.
- Le locataire du dessus est responsable si la fuite provient d’un mauvais usage ou d’une négligence (par exemple, une baignoire qui déborde ou un mauvais entretien).
- Le propriétaire au-dessus de vous est responsable des défauts structurels, de la vétusté des canalisations ou des retards d’entretien.
- Dans le cas des parties communes (tuyaux dans les murs ou les plafonds, toit, drainage), la responsabilité incombe à l’association des copropriétaires (VME). l’association des copropriétaires (VME) ou du syndic.
Dans tous les cas, la partie responsable doit avoir son assurance responsabilité civile ou assurance incendie recours.
Comment se déroule l’indemnisation ?
Le traitement des dégâts des eaux se déroule généralement en trois étapes :
- Votre propre assurance paie d’abord les dommages causés à votre habitation ou à son contenu. L’assureur indemnisera les dommages sur la base de la valeur à neuf ou de la valeur réelle, selon les termes de la police. N’oubliez pas que l’indemnisation est parfois moins élevée en raison de l’exonération prévue dans votre police. De cette façon, vous ne devez pas attendre la réponse des voisins du dessus ou de leur assureur.
- L’assureur du voisin responsable rembourse ensuite le montant à votre entreprise. Ce processus est appelé recours entre assureurs.
En cas de litige sur la cause ou le montant des dommages, un contre-expert indépendant intervient pour réévaluer le cas.
Vous cherchez un contre-expert ?
Que faire si les voisins du dessus ne coopèrent pas ?
Parfois, les voisins refusent de reconnaître les dégâts, la cause n’est pas claire ou ils ont même déménagé.
Ne vous découragez pas : votre propre assureur peut poursuivre l’enquête et désigner un expert envoyer un expert pour trouver la fuite.
Un litige en matière de responsabilité ou d’indemnisation subsiste-t-il ? Dans ce cas, BEK Consulting vous propose l’aide juridique Pour engager la responsabilité de la bonne partie et défendre vos intérêts. Nous vous aiderons à rassembler les preuves, à déterminer les causes et à obtenir une indemnisation adéquate.
Questions fréquemment posées sur les dégâts des eaux causés par les voisins du dessus
Les responsable responsable (locataire, propriétaire ou VME) par l’intermédiaire de son assurance. C’est votre propre assureur qui se chargera d’abord de l’intervention.
Oui, votre assurance contenu couvre les dommages causés aux meubles, aux sols et aux effets personnels, en fonction de votre police.
La responsabilité incombe alors à l’EMV ou à l’administrateur. Les l’assurance du bâtiment du bâtiment intervient.
Besoin de sécurité en cas de dégâts des eaux ? Nous sommes à 100% de votre côté
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