Traitement des plaintes
Vous avez une réclamation concernant l'expertise/le conseil de Bek. Que pouvez-vous faire?
Veuillez nous contacter d’abord
Nous nous efforçons d’obtenir et de maintenir nos services au plus haut niveau possible.
Par conséquent, si vous n’êtes pas satisfait de quelque chose, nous aimerions avoir de vos nouvelles. Et afin de vous fournir le meilleur service possible, nous vous demandons de nous contacter au préalable.
Vous pouvez soumettre votre réclamation par :
– par courrier en envoyant votre réclamation à [email protected]
– téléphone : +32 (0)470 10 23 99 (disponible pendant les heures de bureau)
– lettre indiquant envoyer la réclamation à :
Bek Expertise GCV
Rue Viane 40
1742 Ternat
la Belgique
Nous voulons être à votre service, veuillez donc nous fournir autant d’informations que possible. Indiquez aussi précisément que possible ce qui s’est passé ou quelle est votre plainte. Vous pouvez penser au nom, au numéro de dossier, au numéro d’enregistrement des parties concernées, à votre numéro de téléphone, etc.
Plus vous partagez d’informations avec nous, plus il sera facile de traiter votre réclamation rapidement.
Pas encore satisfait ?
Si vous n’êtes pas aidé à votre satisfaction, vous êtes libre d’en informer l’IAE.
Vous pouvez également trouver le code déontologique de l’expert automobile.
(publication Arrêté royal du 11 mai 2015)
www.iaeiea.be
Que faisons-nous de votre plainte?
Si vous nous envoyez un e-mail ou nous écrivez, nous vous contacterons dans les cinq jours ouvrables suivant la réception pour discuter de la plainte. Nous visons à traiter toutes les plaintes dans les 10 jours ouvrables. Si cela ne fonctionne pas, nous vous contacterons pour discuter de l’avancement du règlement.
Si, à votre avis, nous ne vous aidons pas correctement, vous pouvez soumettre le litige à une partie indépendante.
Pour tous les autres litiges, vous pouvez saisir le tribunal d’arrondissement ou la cour d’appel.
La Commission des litiges et la Cour d’appel peuvent vous facturer des frais.
Si nous ne pouvons pas le comprendre ensemble
Si, à votre avis, nous ne vous aidons pas correctement, vous pouvez soumettre le litige à une partie indépendante.
Pour tous les autres litiges, vous pouvez saisir le tribunal d’arrondissement ou la cour d’appel.
La Commission des litiges et la Cour d’appel peuvent vous facturer des frais.