Klachtenbehandeling
U heeft een klacht over Bek expertise / consulting. Wat kunt u doen?
Neemt u eerst contact met ons op
Wij streven ernaar om onze dienstverlening op een zo hoog mogelijk niveau te krijgen én te houden.
Als u daarom ergens ontevreden over bent, dan horen wij dit graag van u. En om u zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn, vragen we u om eerst contact met ons op te nemen.
U kunt uw klacht doorgeven per:
– mail door uw klacht te sturen naar info@bek-consulting.eu
– telefoon: +32 (0)470 10 23 99 (bereikbaar tijdens kantooruren)
– brief o.v.v. klacht te sturen naar:
Bek Expertise GCV
Vianestraat 40
1742 Ternat
België
Wij willen u volledig van dienst zijn, daarom verzoeken wij u om ons zoveel mogelijk informatie te verstrekken. Geef zo precies mogelijk aan wat er is gebeurd of wat uw klacht is. Hierbij kunt u denken aan naam, dossiernummer, kenteken betrokken partijen, uw telefoonnummer, etc.
Hoe meer informatie u met ons deelt hoe makkelijker het wordt om uw klacht snel te behandelen.
Nog niet tevreden?
Wordt u niet naar tevredenheid geholpen, dan staat het u vrij om het IAE in te lichten.
Evenzeer kan u de deontologische code van de auto-expert terugvinden.
(publicatie KB van 11 mei 2015)
Wat doen we met uw klacht?
Indien u ons mailt of schrijft nemen wij binnen vijf werkdagen na ontvangst contact met u op om de klacht door te nemen. Wij streven ernaar om alle klachten binnen 10 werkdagen af te handelen. Mocht dit niet lukken dan zullen wij contact met u opnemen om het verloop van de afwikkeling te bespreken.
Als u naar uw oordeel niet goed door ons wordt geholpen, dan kunt u het geschil voorleggen aan een onafhankelijke partij.
Voor alle overige geschillen kunt u een zaak starten bij de kantonrechter of het gerechtshof.
Zowel De Geschillencommissie als het gerechtshof kunnen kosten bij u in rekening brengen.
Als we er samen niet uitkomen
Als u naar uw oordeel niet goed door ons wordt geholpen, dan kunt u het geschil voorleggen aan een onafhankelijke partij.
Voor alle overige geschillen kunt u een zaak starten bij de kantonrechter of het gerechtshof.
Zowel De Geschillencommissie als het gerechtshof kunnen kosten bij u in rekening brengen.