A évaluation des dommages suit généralement un schéma bien défini: vous signalez le dommage, vous rassemblez les preuves et les documents nécessaires, puis un expert vient évaluer le dommage. Sur la base de son rapport, l’assureur décidera si vous avez droit à une indemnisation et quel en est le montant.
Pourtant, pour de nombreuses personnes, il n’est pas clair Ce qu’implique exactement une telle expertise. Que devriez-vous faire vous-même ? Comment vous préparez-vous ? Que vérifie l’expert ? Et si vous n’êtes pas d’accord avec le résultat ?
Vous souhaitez bénéficier des conseils d’un expert indépendant en matière de sinistres ? BEK Consulting vous aide à chaque étape.
Étape 1 : signaler les dommages
Déclarez les dégâts le plus rapidement possible à votre assureur ou via votre courtier en assurances. Cette démarche peut souvent être effectuée en ligne ou par téléphone. Recueillez immédiatement les premières informations :
- Date, heure et lieu de l’incident
- Photos des dégâts
- Déclaration des témoins ou coordonnées des personnes concernées
- En cas de cambriolage ou d’incendie : un rapport officiel de la police
- En cas d’accident de voiture : un formulaire de demande d’indemnisation
N’oubliez pas d’indiquer également votre numéro de police à portée de main. Votre assureur peut alors vous donner demande d’assurance lien vers votre dossier.
Conseil : attendre un peu plus longtemps pour se rétablir. Certains assureurs veulent d’abord constater les dégâts.
Étape 2 : préparer votre dossier
Pour une expertise en douceur, un dossier bien préparé vaut son pesant d’or. Pensez-y :
- A inventaire des marchandises endommagées ou manquantes
- Dégagez photos des dégâts
- Factures d’achat ou garanties des articles concernés
- Devis pour la réparation ou le remplacement
- Preuve de frais urgents que vous avez déjà dû engager
Plus vous êtes complet, plus votre dossier traité.
Étape 3 : visite d'un expert en dommages
L’assureur engage un expert pour évaluer vos dégâts sur place. Que fait exactement cet expert ?
Comment travaille un expert en sinistres ?
Un expert en dommages :
- Enquête sur la façon dont le dommage s’est produit
- examine quels sont les biens endommagés
- évalue la gravité des dommages
- estimer les coûts de réparation
- explique la méthode de calcul à partir de
- établit un rapport d’estimation sur
Souvent, à la fin de sa visite, l’expert demande le “PV de devis amiable“pour signer. Il s’agit d’un document indiquant la nature des dommages et le montant estimé des frais de réparation.
En signant, vous indiquez que vous êtes d’accord avec son évaluation.
Êtes-vous en désaccord avec le montant, la cause ou avez-vous des doutes sur le rapport ? Ensuite, vous ne pas signer. Vous avez toujours le droit de vérifier tout d’abord tranquillement si une contre-expertise demande. Ne vous sentez donc pas obligé d’accepter immédiatement.
Que vérifie un expert en sinistres ?
L’expert observe :
- détails techniques (par exemple, dégâts des eaux, dégâts des incendies, construction)
- dommages visibles et cachés
- réparations antérieures
- si les dommages correspondent à ce que vous avez déclaré
Soyez ouvert, clair et n’hésitez pas à poser des questions. Vous pouvez également être accompagné d’une personne qui vous soutiendra ou vous donnera des explications.
Étape 4 : évaluation par votre assureur
Sur la base du rapport d’expert votre compagnie d’assurance prendra une décision.
- Les dommages sont-ils couverts selon votre police d’assurance ?
- Quel est le montant de la compensation?
- S’agit-il d’une réparation par l’intermédiaire d’un partenaire ou d’un libre choix ?
Parfois, votre assureur vous demandera des informations supplémentaires. Par exemple, des photographies, une nouvelle citation ou des éclaircissements sur une déclaration de témoin.
Étape 5 : paiement ou réparation
Une fois que l’assureur a pris sa décision, vous recevrez un résumé du montant remboursé et de l’étape suivante.
Dans la plupart des cas, vous avez deux possibilités :
- Vous recevrez d’une indemnité sur votre compteVous pouvez vous adresser à l’Agence européenne pour la sécurité et la santé au travail (ESA), qui se chargera de la réparation ou du remplacement du produit. Cela vous donne plus de liberté, mais n’oubliez pas que vous devez souvent présenter des documents justificatifs (tels que des factures).
- L’assureur travaille avec un réparateur habituel qui viendra réparer les dégâts pour vous. Vous ne devez alors rien avancer et le règlement est souvent plus rapide.
Vous préférez choisir votre propre réparateur ? Dans ce cas, vous devez généralement faire une Obtenir un devis approuvé. Vérifiez soigneusement ce que dit votre police à ce sujet.
Combien de temps faut-il pour que les indemnités soient versées ?
Cela dépend de :
- Le degré d’exhaustivité de votre dossier ;
- Que vous ayez déjà récupéré ou non ;
- S’il y a une discussion sur les dommages-intérêts.
En moyenne, vous obtiendrez dans un délai de 2 à 6 semaines la clarté et/ou le paiement.
Étape 6 : Pas d'accord ? Demande de contre-expertise
Êtes-vous en désaccord avec le rapport de l’expert ? Par exemple, parce que le montant des dommages semble trop faible, ou parce que certains dommages ne sont pas reconnus ? Dans ce cas, vous avez droit à une contre-expertise demande.
Vous le faites de votre propre initiative. Vous changez un expert indépendant qui examinera votre version des faits et produira un nouveau rapport d’expertise. nouveau rapport d’expert essais. Souvent, les deux experts discutent de leurs résultats l’un avec l’autre, dans le but de parvenir à un accord. estimation à l’amiable arriver à.
N’y aura-t-il pas d’accord ? Ensuite, en concertation avec votre assureur ou votre courtier, vous pourrez envisager d’autres mesures.
BEK Consulting est spécialisé dans la contre-expertise. Obtenez des conseils sans engagement de la part de BEK Consulting.
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Questions fréquemment posées sur l'évaluation des dommages
Généralement dans les quelques jours ouvrables suivant la déclaration de votre sinistre. Plus rapidement dans les cas urgents (tels que les dégâts causés par une tempête ou un incendie).
En moyenne, 2 à 5 jours ouvrables. Le délai peut être plus long en période de pointe, par exemple après une tempête.
Sur la base de traces visibles, d’analyses techniques, de cotations et parfois de conversations avec vous ou des tiers. Tout est réuni dans le rapport d’expert.
Besoin d'aide pour évaluer les dégâts ?
Dommages à votre domicile, à votre voiture ou à son contenu ? Bek Consulting est spécialisé dans l’évaluation indépendante des sinistres et vous aide à évaluer correctement les dommages. Vous pouvez vous adresser à nous pour :
- Dommages causés par l’incendie – après un dégât de fumée, d’incendie ou de suie
- Dommages dus à la tempête – pour les dommages à la toiture, les bris de glace ou les infiltrations
- Dégâts des eaux – en cas de fuite, d’inondation ou de problèmes d’humidité
- Dommages au domicile – en cas de cambriolage, de dommages structurels ou d’effondrement
- Dommages à la voiture – après une collision ou une discussion sur les réparations
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